Fascicolo — punteggio 6.4
Prezzi poco chiari e importi variabili applicati al momento del pagamento.
I clienti lamentano che le cifre battute alla cassa non corrispondono ai listini esposti o pubblicati sul sito, con arrotondamenti e sovrapprezzi arbitrari. Il prezzo finale spesso dipende da chi incassa o viene deciso solo a servizio concluso, generando sfiducia e senso di essere raggirati.
Fascicolo — punteggio 4.9
Gestione degli appuntamenti inaffidabile con lunghe attese e mancanza di comunicazione.
I clienti con appuntamento confermato telefonicamente si trovano ad aspettare a lungo oltre l'orario o addirittura a vedersi rifiutare il servizio. Manca qualsiasi aggiornamento sulle tempistiche o scuse da parte del personale, con conseguente frustrazione e sensazione di scarsa organizzazione.
Fascicolo — punteggio 4.4
Penale di disdetta poco trasparente e comunicata male agli utenti.
Un utente segnala una penale di disdetta di 20 EUR percepita come poco chiara e non trasparente. La mancanza di comunicazione sulle condizioni di cancellazione genera diffidenza verso la struttura.
Fascicolo — punteggio 4.175
Errori e imprecisioni nella gestione delle prenotazioni portano ad attese e disguidi.
Gli utenti lamentano prenotazioni gestite in modo impreciso, con servizi registrati in modo errato o appuntamenti poco affidabili. Questo genera attese inutili e frustrazione nel momento dell'arrivo in struttura.
Fascicolo — punteggio 2.9
Recensioni a 5 stelle incentivate tramite sconto, percepite come poco genuine.
Alla cassa è presente un QR code che offre uno sconto del 5% in cambio di una recensione a 5 stelle. Il cliente percepisce questa pratica come una forzatura che falsa le valutazioni, suggerendo di meritare le stelle solo con un servizio realmente eccellente.